企业并未为员工做好应对人工智能浪潮的准备

美国自动数据处理公司（ADP）研究部本月发布的一份新报告显示，全球仅有22%的员工十分笃定自己的岗位不会被裁撤。这份报告源自史上规模最大的劳动力情绪调研之一，调研覆盖36个国家，受访员工超3.9万人。

与此同时，益普索咨询公司联合时代人工智能机构开展的另一项民调显示，半数美国成年人过去一周都使用过人工智能，或用于生活、或用于工作；其中20%的全职员工表示，人工智能已经接手了自己工作中的部分内容。

由此不难理解，人工智能技术全面渗透各行各业，是引发员工内心不安的首要原因。从新加坡到美国斯波坎，各地劳动者都迫切想知道这场技术剧变将如何改写自己的未来，而眼前所见的种种现状丝毫无法安抚他们。企业界未能让员工坦然接纳人工智能。

ADP首席经济学家内拉・理查森在纽约举行的调研结果通报会上向记者表示：“尽管过去三年全球失业率处于历史低位、经济稳步增长，但我们的数据显示，全球劳动者普遍存在岗位危机感。”

《财富》杂志撰稿人尼克・利希滕伯格撰文称，这份名为《2026职场现状》的ADP调研报告基于2025年夏末收集的问卷反馈，“勾勒出全球劳动力深陷三重冲击交织的困境：技术颠覆、人口结构剧变，以及无处不在的深度不确定性。这种焦虑不分国界、遍及各行业，而ADP的数据显示，基层员工受到的冲击最为严重。”

报告指出，占据多数企业人员主体的基层员工中，仅18%认为自身岗位安稳；基层管理者情况略好，这一比例为21%。不出所料，职位级别越高，信心越足：中层管理者占比23%，高层管理者31%，企业最高决策层高管（首席高管团队）达35%。数据印证，在职场层级越高，人们越不担心失业。但《财富》提到，即便是企业顶层高管，也仅有略超三分之一的人认为自己拥有稳定工作。

各国之间的差距同样触目惊心。素来以极致企业文化归属感著称的日本，仅有5%的员工认为工作安稳，是本次调研所有国家里最低值；而尼日利亚劳动者信心最强，38%的人笃定自身岗位无忧；美国这一数字仅为28%。

从全球范围看，18至26岁青年劳动者乐观程度最高，29%的年轻人认为自己掌握足以立足发展的技能。反观55至64岁高龄员工，前景预期更为黯淡：仅18%认为自身能力足以应对变化，仅有12%相信企业愿意为自身能力培养投入资源。与此同时，仅20%的青年员工十分认同人工智能将在来年为自己的工作带来积极影响；而55至64岁群体中，这一比例骤降至10%。

ADP研究团队认为，当下弥漫职场的紧张氛围本可以避免，根源在于企业管理层履职缺位。那些认为上司愿意为自己提升能力投入资源的员工，产生强烈岗位安全感的概率是普通员工的5.3倍。

理查森向记者表示：“年轻一代对自身技能储备显然更乐观。年长员工则更常坦言自身财务储备不足，这点十分耐人寻味。他们收入更高，却普遍感觉经济压力更大，也更容易认为自己工作效率、投入度不及年轻人。年轻与乐观往往相伴而生。”

调研还暴露出严峻的员工敬业度危机：去年全球仅19%的员工能全身心投入工作，该数值与2024年持平。这意味着约八成劳动者在职时并未全力以赴。其中，坚信企业愿意为自己成长投入资源的员工里，53%能做到全力履职；而感受不到企业培养投入的员工，全身心投入工作的比例仅12%。另外，能从工作中找到价值感的员工，全身心投入工作的概率是找不到工作意义者的12.5倍。

理查森补充道：“技能升级不只是一项经营策略，更是一种定心保障，是雇主与员工之间缔结的信任契约。”

眼下显而易见的是，企业内部劳资双方信任严重缺失：人工智能技术可能毫无预兆、随时落地应用。这样的工作环境，只会让全体员工无端焦虑、士气低迷。企业每年斥资数十亿美元布局人工智能，员工同样需要明确的保障，确保企业会拿出同等力度投入员工能力培养。唯有如此，所有人面对人工智能主导的未来时，内心的不安才会有所消解。